formation satisfaction client
Maîtrisez la satisfaction client pour le marketing : cartographiez le parcours client, concevez des programmes CSAT/NPS solides, créez des tableaux de bord fiables et menez des expérimentations qui transforment les retours en rétention accrue, campagnes améliorées et impact mesurable sur les revenus. Cette formation couvre la mesure précise, l'analyse des données et l'optimisation continue pour des résultats concrets.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Satisfaction Client vous fournit des compétences pratiques pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en utilisant CSAT, NPS, CES et métriques comportementales. Apprenez à cartographier les parcours, concevoir des plans de mesure fiables, assurer la qualité des données et créer des tableaux de bord clairs pour les parties prenantes. Vous pratiquez également l'expérimentation, la gouvernance et l'optimisation continue pour rendre chaque interaction plus simple, rapide et gratifiante pour les clients.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevoir des tableaux de bord satisfaction client : vues claires CSAT, NPS et tendances.
- Construire des données de feedback fiables : contrôles QA, source unique de vérité et standards.
- Cartographier le parcours client marketing pour identifier les moments clés de satisfaction.
- Planifier des sondages rapides sans biais et feedback in-product pour marketeurs.
- Lancer des tests A/B légers pour améliorer messages, onboarding et satisfaction client.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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