cours d'innovation en design de service
Maîtrisez le design de service pour la banque moderne. Apprenez à cartographier les parcours, à esquisser les services, à naviguer les réglementations et à concevoir des expériences fluides de l'agence au numérique, boostant la satisfaction client, le NPS et la confiance à chaque point de contact.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur l'innovation en design de service vous fournit des outils pratiques pour améliorer les services financiers de bout en bout. Apprenez à appliquer la pensée service, à cartographier les parcours clients et à élaborer des schémas qui relient les expériences en agence et numériques. Explorez les réglementations bancaires, la confidentialité des données et les contraintes système, puis utilisez la recherche, les métriques et les expérimentations pour lancer rapidement des améliorations conformes, fiables et centrées sur le client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographie des parcours service : Mappez rapidement les points de contact bancaires pour repérer les frictions.
- Schéma de service : Élaborer des flux clairs avant-scène et arrière-scène pour les banques.
- Conformité UX bancaire : Concevez des parcours alignés sur les règles KYC, LBC-FT et confidentialité.
- Conception de flux multicanal : Créez des expériences fluides app, web, agence et téléphone.
- Recherche rapide pour la banque : Menez des tests lean, sondages et entretiens qui impulsent l'UX.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF