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cours de communication orale efficace

cours de communication orale efficace
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours de communication orale efficace vous aide à concevoir des politiques claires de retour et de garantie, à expliquer les règles en langage simple et à guider les appelants avec des scripts courts et ciblés. Apprenez les techniques de désescalade, d'empathie et de gestion des objections, puis appliquez-les à des annonces concises, des flux d'appels et des réunions d'équipe. À la fin, vous créez des scripts prêts à l'emploi qui réduisent la confusion, renforcent la confiance et fidélisent les clients.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Gestion empathique des appels : désescaladez, écoutez activement et retenez les clients mécontents.
  • Scripting clair des politiques : expliquez les retours et garanties en langage simple et confiant.
  • Scripts téléphoniques percutants : concevez des appels de 45 à 180 secondes avec étapes suivantes et gestion d'objections.
  • Annonces conviviales pour les clients : rédigez des messages de 45 à 60 secondes qui réduisent le volume d'appels.
  • Coaching en communication interne : animez des réunions d'équipe et alignez les agents sur le ton.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF