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formation aux compétences de communication et d'empathie

formation aux compétences de communication et d'empathie
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours court et pratique développe des compétences solides en empathie pour les e-mails et chats, vous aidant à gérer questions, plaintes et retards avec clarté et respect. Apprenez l'écoute active, un langage calme, des réponses structurées, à fixer des attentes, proposer des solutions équitables et désamorcer les situations tendues. Grâce à des modèles réels, jeux de rôle et retours, gagnez rapidement confiance pour des réponses claires et attentionnées.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Messages empathiques : rédigez des réponses calmes et humaines en situations stressantes.
  • E-mails clients clairs : structurez réponses, fixez attentes et confirmez étapes suivantes.
  • Tactiques de désescalade : transformez plaintes en colère en résolution coopérative.
  • Questions intelligentes : posez questions concises et respectueuses pour clarifier problèmes rapidement.
  • Suivis pratiques : utilisez modèles pour retards, compensations et offres alternatives.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF