Formation opérateur télémarketing
Maîtrisez la gestion des plaintes entrantes, les ventes sortantes et la qualité des appels avec cette Formation Opérateur Télémarketing. Gagnez en confiance pour traiter les clients mécontents, conclure des ventes et atteindre les indicateurs clés de performance des centres d'appels grâce à des scripts clairs, de l'empathie et des techniques de communication éprouvées. Cette formation essentielle vous prépare à exceller dans un environnement dynamique de télémarketing.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Opérateur Télémarketing développe des compétences pratiques pour gérer les plaintes entrantes, dépanner les connexions internet lentes et expliquer clairement les solutions tout en fixant des attentes réalistes. Apprenez à désamorcer les appels émotionnels, utiliser l'écoute active et gérer le temps sans perdre la satisfaction client. Améliorez les résultats de vente avec des scripts ciblés, la gestion des objections et des offres consultatives, tout en utilisant des outils de contrôle qualité et d'auto-évaluation pour suivre les performances et progresser rapidement.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise des appels de plainte : diagnostiquer rapidement les problèmes et expliquer les étapes suivantes clairement.
- Intelligence émotionnelle en appel : désamorcer les tensions, écouter activement et garder le contrôle.
- Ventes téléphoniques à fort impact : identifier les besoins, gérer les objections et conclure facilement.
- Compétences de présentation d'offres : positionner les plans, tarifs et upsells pour des succès rapides.
- Contrôle qualité et auto-évaluation : utiliser des listes de vérification et métriques pour s'améliorer à chaque poste.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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