Cours de Techniques de Communication pour le Service Client
Maîtrisez la communication en service client pour réussir en marketing. Apprenez un langage positif et assertif, des scripts éprouvés et des techniques de dépannage pour apaiser les clients mécontents, gérer les remboursements et promotions, et transformer chaque interaction en moment de confiance.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur les techniques de communication en service client vous aide à gérer questions, plaintes et objections avec clarté et assurance. Apprenez un langage positif et assertif, de l'empathie sans surpromesses, et le contrôle du ton pour téléphone et chat. Pratiquez des scripts prêts à l'emploi, étapes de dépannage et méthodes d'escalade, tout en expliquant politiques, remboursements et solutions techniques de manière simple et conviviale.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Messages assertifs aux clients : répondre clairement, positivement et en cohérence avec la marque, rapidement.
- Gestion des objections pour les offres marketing : résoudre les doutes sur les remboursements, les prix et la confiance.
- Réponses scriptées : utiliser les cadres A-B-C-D pour les clients mécontents ou confus.
- Support pour problèmes techniques : guider les corrections d'accès à la plateforme avec un langage simple et centré sur le client.
- Communication des politiques : expliquer les remboursements et promotions clairement sans surpromettre.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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