Cours de gestion des indicateurs de performance
Maîtrisez la conception, la gouvernance et le reporting des KPI pour booster les performances en BPO et opérations de service. Découvrez des métriques pratiques, des tableaux de bord et des outils de gestion du changement pour aligner les équipes, réduire les coûts, améliorer la qualité et atteindre les objectifs stratégiques d'entreprise.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur la gestion des indicateurs de performance vous fournit un kit pratique pour concevoir des KPI SMART, éviter les incitations perverses et équilibrer les mesures avancées et retardées. Apprenez les métriques essentielles du BPO, des formules claires et la conception de tableaux de bord, puis mettez en place des routines de gouvernance, des contrôles de qualité des données et un plan de mise en œuvre qui aligne les équipes, renforce la responsabilité et maintient des gains de performance mesurables.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevoir des KPI efficaces : appliquer SMART, éviter les incitations perverses, aligner sur la stratégie.
- Calculer les métriques clés du BPO : AHT, FCR, SLA, coût par transaction et utilisation.
- Construire des tableaux de bord KPI : connecter les sources de données, assurer la qualité et des visuels clairs.
- Animer la gouvernance KPI : définir les responsables, SOP, rythme de revue et escalades.
- Piloter le déploiement KPI : conception pilote, gestion du changement et amélioration continue.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
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Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
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Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
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André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
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