Cours de Gestion des Relations Clients
Maîtrisez la gestion stratégique des relations pour réduire le churn, gérer les risques et développer les comptes clés. Apprenez la cartographie des parties prenantes, les conversations difficiles, les tactiques d'upsell et les plans de compte sur 90 jours afin de booster revenus, confiance et succès commercial durable.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de gestion des relations vous enseigne à diagnostiquer la santé des comptes, cartographier les parties prenantes et détecter précocement les risques de churn grâce à des métriques claires et des signaux clients. Apprenez à concevoir des plans de stabilisation sur 90 jours, animer des QBR axés sur les résultats, et instaurer une gouvernance prévenant les escalades. Maîtrisez des scripts pour conversations difficiles, restaurez la confiance après incidents, et développez des stratégies d'upsell et d'expansion à faible risque soutenues par des business cases ROI.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Diagnostic des risques de compte : repérez rapidement signaux de churn et menaces sur revenus.
- Cartographie des parties prenantes : alignez objectifs, influencez décisions et sécurisez champions.
- Maîtrise des conversations difficiles : gérez problèmes, négociez et rebâtissez confiance.
- Stratégie d'upsell : concevez pilotes à faible risque, cas ROI et plans d'expansion.
- Plans sur 90 jours : bâtissez roadmaps focalisées stabiliser-croître avec KPIs clairs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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