Cours de Compétences en Gestion d'Appels
Maîtrisez les compétences professionnelles en gestion d'appels pour réussir en centre d'appels. Apprenez une communication téléphonique claire, un flux d'appels efficace, le dépannage internet, le support facturation, les ventes d'améliorations, la désescalade et la résilience pour booster la satisfaction client, le NPS et les performances globales.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de compétences en gestion d'appels vous aide à gérer avec assurance les conversations techniques, de facturation et d'améliorations. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle du ton et l'écoute active, puis maîtrisez le flux structuré des appels, la gestion du temps et la documentation précise. Pratiquez le dépannage des problèmes internet, la résolution des litiges de facturation et la présentation des offres d'amélioration tout en restant conforme, calme, productif et focalisé sur une excellente satisfaction client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Contrôle professionnel des appels : structurer les appels, gérer le temps, atteindre les indicateurs clés rapidement.
- Maîtrise du support internet : diagnostiquer, expliquer et résoudre les problèmes de connexion à domicile.
- Compétences en résolution de facturation : clarifier les charges, corriger les erreurs et apaiser les clients mécontents.
- Vente persuasive d'améliorations : présenter les avantages des plans, gérer les objections, conclure poliment.
- Désescalade et résilience : désamorcer la colère, protéger la confidentialité et rester composé.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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