formation hôtel
Maîtrisez les opérations de réception, la communication client et la récupération de service dans cette formation hôtelière. Développez des compétences pratiques en PMS, enregistrement/départ, facturation et gestion des plaintes pour booster la satisfaction client et progresser dans votre carrière en tourisme et voyages. Cette formation essentielle couvre tous les aspects du front office pour exceller dans l'industrie hôtelière.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation hôtelière vous transmet des compétences pratiques en réception pour gérer réservations, enregistrement, départ, facturation et paiements avec assurance. Apprenez des scripts clairs pour accueillir les clients, traiter arrivées précoces, plaintes et nuisances sonores, tout en documentant chaque interaction. Maîtrisez la coordination du ménage, la préparation des chambres, la récupération de service, les KPI, les procédures standard et les routines quotidiennes pour offrir des expériences clients fluides, efficaces et fiables.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Opérations de réception : maîtrisez rapidement le PMS pour enregistrement, départ, facturation et statut des chambres.
- Communication client : utilisez des scripts professionnels pour accueillir, vérifier et résoudre les problèmes calmement.
- Récupération de service : appliquez des solutions rapides, compensations intelligentes et suivez les KPI.
- Coordination ménage : alignez statut des chambres, service de chambre et notes de maintenance.
- Politiques hôtelières et sécurité : gérez appels réveil, nuisances, confidentialité et sécurité de base.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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