formation référent qualité
Maîtrisez les compétences de Référent Qualité pour booster les performances opérationnelles. Apprenez à définir des critères qualité clairs, à concevoir des modèles de notation, à coacher les agents avec des plans d'action mesurables, et à convertir les insights QA en améliorations de processus qui élèvent la CSAT, la conformité et l'efficacité des équipes. Cette formation pratique vous équipe pour des résultats rapides et durables en qualité service client.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Référent Qualité vous offre un cadre clair et pratique pour évaluer et améliorer rapidement la qualité des e-mails et des chats. Apprenez à définir des critères concrets pour la précision, le ton, la structure, la conformité et le respect des SLA, à concevoir des modèles d'échantillonnage et de notation efficaces, à dispenser un coaching ciblé avec des plans d'action, et à transformer les insights qualité en processus améliorés, KPIs renforcés et expériences clients cohérentes et fiables.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Conception de grille qualité : construisez des modèles de notation clairs et pondérés en lesquels les équipes ont confiance.
- Échantillonnage ciblé : sélectionnez des cas à fort impact pour révéler rapidement les écarts qualité réels.
- Coaching et feedback : animez des sessions ciblées avec des plans d'action mesurables.
- Collaboration inter-équipes : transformez les données qualité en opérations, produit et formation alignés.
- Amélioration continue : convertissez les insights QA en mises à jour de la base de connaissances, des processus et des SLA.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la façon de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF