cours de front office
Maîtrisez les opérations de front office pour un hôtel 4 étoiles : gérez les surbookings, le PMS, les plaintes clients et la coordination interservices tout en protégeant les revenus, en améliorant l'expérience client et en développant des compétences en leadership pour la gestion d'entreprise et hôtelière. Ce programme forme à la gestion efficace de la réception sous haute pression.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de front office vous fournit des outils pratiques pour gérer avec assurance la réception d'un hôtel urbain 4 étoiles. Apprenez les bases du PMS, le contrôle des surbookings, la protection des revenus et la tenue précise des registres. Maîtrisez la communication avec les clients, la gestion des plaintes et la récupération de service tout en coordonnant efficacement avec l'étage, l'entretien, les réservations et l'audit de nuit. Développez votre calme sous pression, protégez l'ADR et offrez des expériences clients cohérentes et efficaces à chaque vacation.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise de la réception : gérez un lobby 4 étoiles sans accroc, même en pleine effervescence.
- Contrôle PMS et réservations : traitez arrivées, surbookings et liens OTA rapidement.
- Décisions sécurisant les revenus : gérez surclassements, gratuités et départs sans perte d'ADR.
- Tactiques de récupération client : désamorcez plaintes avec scripts, empathie et compensations intelligentes.
- Présence professionnelle : restez calme, crédible et orienté service sous pression.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la façon de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF