cours de communication orale efficace
Maîtrisez une communication orale claire et confiante pour les appels difficiles et les discussions d'équipe. Apprenez l'empathie, la désescalade et les scripts de politiques qui gèrent les objections, protègent votre entreprise, satisfont les clients et alignent toute votre équipe de support.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de communication orale efficace vous aide à concevoir des politiques claires de retour et garantie, à expliquer les règles en langage simple et à guider les appelants avec des scripts courts et ciblés. Apprenez les techniques de désescalade, d'empathie et de gestion des objections, puis appliquez-les à des annonces concises, des flux d'appels et des réunions d'équipe. À la fin, vous créez des scripts prêts à l'emploi qui réduisent la confusion, renforcent la confiance et fidélisent les clients.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Gestion empathique des appels : désescaladez, écoutez activement et retenez les clients mécontents.
- Scripting clair des politiques : expliquez retours et garanties en langage simple et confiant.
- Scripts téléphoniques percutants : créez des appels de 45-180 secondes avec étapes suivantes et gestion d'objections.
- Annonces conviviales pour clients : rédigez des messages de 45-60 secondes qui réduisent le volume d'appels.
- Coaching en communication interne : animez des réunions d'équipe et alignez les agents sur le ton.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la façon de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF