formation service client en entreprise
Maîtrisez les performances des centres d'appels avec la Formation Service Client en Entreprise. Apprenez les KPI, la conception d'enquêtes CSAT, les fiches d'évaluation QA, le coaching, les tableaux de bord et la gestion du changement pour booster les niveaux de service, l'engagement des agents et la satisfaction client. Ce cours offre des outils pratiques pour exceller en service client corporatif, en optimisant les indicateurs clés et en favorisant une culture d'amélioration continue.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Service Client en Entreprise vous fournit des outils pratiques pour améliorer la satisfaction, l'efficacité et les résultats dans un environnement de support rapide. Apprenez à concevoir des enquêtes CSAT efficaces, à définir des SLA clairs et des normes de qualité, à créer des tableaux de bord actionnables et à mener des cycles d'amélioration continue. Développez des compétences en coaching, gestion des performances et communication pour obtenir de meilleurs scores, des opérations fluides et une fidélité client renforcée.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise des KPI des centres d'appels : lisez rapidement AHT, FCR, CSAT, NPS pour booster les résultats.
- Conception d'enquêtes CSAT : créez des sondages courts et sans biais capturant la vraie voix du client.
- Compétences en coaching et QA : menez des entretiens individuels ciblés, utilisez des fiches d'évaluation et améliorez vite la qualité des agents.
- Rapports de tableaux de bord : créez des vues claires sur les SLA et files d'attente pour des décisions rapides basées sur les données.
- Tactiques de gestion du changement : déployez de nouvelles normes avec microlearning et gamification.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF