Cours sur les protocoles de service client en hôtellerie
Maîtrisez les protocoles de service client en hôtellerie pour offrir des expériences guests constantes et cinq étoiles. Apprenez les scripts d'accueil, les standards check-in/check-out, la gestion des plaintes et la coordination interservices, adaptés aux professionnels du tourisme et des voyages.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur les protocoles de service client en hôtellerie vous fournit des standards clairs et prêts à l'emploi pour chaque interaction avec les clients, du check-in au check-out. Apprenez les salutations professionnelles, le langage corporel et les scripts, ainsi que les listes de contrôle des shifts, la coordination avec les autres départements et la tenue précise des registres. Pratiquez la gestion des plaintes, la désescalade et la collecte de retours pour offrir des séjours constants, efficaces et mémorables à chaque fois.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Scripting à l'accueil : délivrer des salutations et adieux constants et soignés.
- Mentalité guest-first : appliquer les principes d'hospitalité dans chaque interaction hôtelière.
- Coordination d'équipe : utiliser des listes de contrôle pour aligner l'accueil avec l'étage et la restauration.
- Maîtrise check-in/check-out : suivre des protocoles rapides, précis et conviviaux.
- Résolution de plaintes : désamorcer les problèmes avec empathie, prise en charge et logs clairs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'apprécie le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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