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Formation Jira Service Desk

4,8/5
Formation Jira Service Desk
4,8 dans l'évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Maîtrisez Jira Service Management Cloud grâce à cette formation pratique et ciblée. Apprenez à configurer des projets de service, concevoir des types de demandes et portails clairs, mettre en place des SLA et une automatisation intelligente, ainsi que des files d'attente efficaces pour divers équipes de support. Configurez également approbations, workflows, tableaux de bord et rapports, et planifiez la gestion des connaissances, la communication et une transition fluide de l'email vers un support basé sur portail.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Configuration de projets JSM : paramétrez rapidement les modèles ITSM, rôles, SSO et licences.
  • Conception du portail de demandes : créez des types de demandes, formulaires et UX clairs adoptés par les utilisateurs.
  • Maîtrise des SLA et de l'automatisation : définissez des SLA, priorités et règles intelligentes évolutives.
  • Ingénierie des workflows : concevez approbations, flux d'incidents et transitions sécurisées.
  • Tableaux de bord et KPI : créez rapports JSM, métriques CSAT et vues prêtes pour les managers.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos apprenants

Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF