cours de vente et de service client
4,5/5
Boostez vos ventes en transformant chaque interaction de service en opportunité de revenus. Maîtrisez l'art de la question, la gestion des plaintes, la vente consultative et les indicateurs clés de performance, tout en apprenant des scripts pratiques pour téléphone, email et chat afin de conclure plus d'affaires et fidéliser vos clients.
4,5 dans l'évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce court cours pratique vous apprend à gérer avec assurance les interactions clients du premier contact au suivi. Maîtrisez la communication claire, l'empathie et la désescalade par téléphone, chat et email, tout en apprenant à identifier les besoins, poser les bonnes questions et documenter. Développez des techniques de vente incitative et croisée orientées service, gérez les plaintes stratégiquement, et utilisez les métriques, la connaissance produit et le dépannage pour augmenter la satisfaction et la fidélité à long terme.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Questionnement pour insights clients : découvrez rapidement besoins, budget et signaux d'achat.
- Vente orientée service : transformez les appels support en ventes croisées et incitatives consultatives.
- Récupération de plaintes : désamorcez la colère, résolvez les problèmes et rebâtissez la fidélité rapidement.
- Communication multicanal : rédigez des réponses claires et empathiques par téléphone, chat et email.
- Dépannage technique : résolvez avec assurance les problèmes courants d'électronique grand public.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF