Cours sur le CSAT
Maîtrisez le CSAT pour le produit et le design produit : diagnostiquez les baisses de satisfaction, menez des expériences intelligentes, améliorez l'UX et alignez les équipes interfonctionnelles. Apprenez des frameworks pratiques pour livrer de meilleures fonctionnalités, suivre l'impact et convertir les insights en bonheur client mesurable et durable.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur le CSAT vous enseigne à diagnostiquer les baisses de satisfaction, à cartographier les parcours clients et à transformer les recherches en hypothèses claires et testables. Découvrez des méthodes pratiques pour les entretiens, sondages, analyses et tests d'utilisabilité, puis reliez les insights à la priorisation, à la planification de déploiement et au suivi. Construisez des workflows répétables, des pratiques éthiques et des métriques qui améliorent durablement la satisfaction client en SaaS B2C.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Mise en place d'analyses CSAT : instrumentez les événements, segmentez les utilisateurs et suivez les scores clés rapidement.
- Recherche client pour CSAT : conduisez des entretiens, sondages et tests d'utilisabilité pertinents.
- Diagnostic des baisses CSAT : cartographiez les parcours, identifiez les causes racines et évaluez l'impact vite.
- Design priorisant le CSAT : déployez des améliorations UX, validez par tests A/B et itérez.
- Stratégie de déploiement CSAT : priorisez les correctifs, planifiez les sorties et surveillez après lancement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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