cours d'innovation en design de service
Maîtrisez le design de service pour la banque moderne. Apprenez à cartographier les parcours, à esquisser les services, à naviguer les réglementations et à concevoir des expériences fluides de l'agence au numérique, boostant la satisfaction client, le NPS et la confiance à chaque point de contact.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur l'innovation en design de service vous fournit des outils pratiques pour améliorer les services financiers de bout en bout. Apprenez à appliquer la pensée service, à cartographier les parcours clients et à élaborer des schémas qui relient les expériences en agence et numériques. Explorez les réglementations bancaires, la confidentialité des données et les contraintes système, puis utilisez la recherche, les métriques et les expérimentations pour lancer rapidement des améliorations conformes, fiables et centrées sur le client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Cartographie des parcours service : Mappez rapidement les points de contact bancaires pour repérer les frictions.
- Schéma de service : Élaborer des flux clairs avant-scène et arrière-scène pour les banques.
- Conformité UX bancaire : Concevez des parcours alignés sur les règles KYC, LBC-FT et confidentialité.
- Conception de flux multicanal : Créez des expériences fluides app, web, agence et téléphone.
- Recherche rapide pour la banque : Menez des tests lean, sondages et entretiens qui impulsent l'UX.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF