formation administration et analyse Zendesk
Maîtrisez l'administration Zendesk pour les centres d'appels : concevez des champs de tickets intelligents, configurez le routage et les SLA, créez des vues et macros puissantes, et utilisez les analyses Explore pour identifier les causes racines, optimiser les workflows, booster la satisfaction client et améliorer la productivité des agents. Ce cours pratique vous forme à l'efficacité opérationnelle en un temps record.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
3,5 dans l'évaluation
Que vais-je apprendre ?
Maîtrisez la configuration et l'analyse Zendesk dans un cours court et pratique pour booster l'efficacité et la qualité de service. Apprenez à configurer les canaux, le routage, les déclencheurs, les automatisations, les SLA et les champs de tickets, puis transformez les données en insights avec les tableaux de bord Explore, les KPI et l'analyse des causes racines. Créez des vues intelligentes, des macros et des routines de gouvernance qui réduisent les arriérés, améliorent les temps de réponse et soutiennent des décisions confiantes basées sur les données.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Concevez des champs de tickets intelligents : créez des formulaires propres et prêts pour les rapports dans Zendesk rapidement.
- Configurez routage, déclencheurs et SLA : réduisez le FRT et boostez l'efficacité du centre d'appels.
- Créez vues et macros : fluidifiez les workflows des agents et réduisez le temps de traitement.
- Construisez tableaux de bord Explore : suivez FRT, CSAT, réouvertures et santé des files en minutes.
- Analysez les causes racines : utilisez les données Zendesk pour corriger réouvertures, transferts et retards.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF