formation opérateur télémarketing
Maîtrisez la gestion des plaintes entrantes, les ventes sortantes et la qualité des appels avec cette Formation Opérateur Télémarketing. Gagnez en confiance pour traiter les clients mécontents, conclure des ventes et atteindre les indicateurs clés de performance des centres d'appels grâce à des scripts clairs, de l'empathie et des techniques de communication éprouvées. Cette formation pratique vous prépare à exceller dans un environnement dynamique de télémarketing.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Opérateur Télémarketing développe des compétences pratiques pour gérer les plaintes entrantes, dépanner les connexions internet lentes et expliquer clairement les solutions tout en fixant des attentes réalistes. Apprenez à désamorcer les appels émotionnels, utiliser l'écoute active et gérer le temps sans perdre la satisfaction client. Améliorez les résultats de vente avec des scripts ciblés, la gestion des objections et des offres consultatives, tout en utilisant des outils de contrôle qualité et d'auto-évaluation pour suivre les performances et progresser rapidement.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise des appels de plainte : diagnostiquer rapidement les problèmes et expliquer les étapes suivantes clairement.
- Intelligence émotionnelle en appel : désamorcer les tensions, écouter activement et garder le contrôle.
- Ventes téléphoniques à fort impact : identifier les besoins, gérer les objections et conclure facilement.
- Compétences de présentation d'offres : positionner les plans, tarifs et upsells pour des résultats rapides.
- Contrôle qualité et auto-évaluation : utiliser des listes de vérification et métriques pour s'améliorer à chaque poste.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF