Leçon 1Métriques de performance des ventes : unités vendues, valeur moyenne de commande, taux de conversionCette section explique les KPI de performance des ventes comme unités vendues, VMC et taux de conversion. Les apprenants connectent les étapes du funnel aux métriques, segmentent par canal et produit, et utilisent les tendances pour diagnostiquer prix, assortiment et problèmes UX.
Trafic, sessions et qualité des visitesDéfinition et mesure du taux de conversionValeur moyenne de commande et ses moteursUnités par transaction et taille panierSegmentation KPI ventes par canalLeçon 2Trois à cinq KPI BI de détail supplémentaires découverts via recherche (exemples : affinité panier, taux réduction, estimation ventes perdues)Cette section introduit des KPI BI avancés de détail comme affinité panier, taux réduction et estimations ventes perdues. Les apprenants voient comment ces métriques révèlent comportements, optimisent prix et assortiment, et complètent les KPI opérationnels de base.
Affinité panier et analyse cross-sellTaux réduction et réalisation prixEstimation ventes perdues par rupturesIdentification KPI émergents depuis donnéesPriorisation nouveaux KPI pour déploiementLeçon 3Marge brute, marge par produit et promotion, marge contributionnelleCette section explique marge brute, marge par produit/promotion et marge contributionnelle. Les apprenants lient revenus, remises et coûts à la profitabilité, et utilisent KPI marge pour guider décisions prix, assortiment et investissements promotionnels.
Définitions marge brute vs markupAllocation remises et dépenses promoMarge par produit, catégorie et canalMarge contributionnelle et coûts fixesMarge promo et impact cannibalisationLeçon 4Métriques clients : taux retour, taux achat répété, valeur vie client (CLV)Cette section couvre KPI clients incluant taux retour, taux achat répété et CLV. Les apprenants segmentent clients, suivent valeur cycle de vie, et connectent métriques clients à stratégies acquisition, rétention et amélioration expérience.
Taux retour par produit et canalCohortes achat répété et rétentionModèles CLV et hypothèses clésSegmentation clients par valeurLiaison initiatives CX à KPILeçon 5Métriques canal et campagne : attribution canal, ROI marketing, CACCette section couvre KPI canaux marketing et campagnes, incluant attribution, CAC et ROI. Les apprenants suivent dépenses, évaluent performance par canaux, et lient métriques marketing aux résultats ventes et profits en aval.
Modèles attribution single vs multi-touchCalcul CAC par canal et campagneROI marketing et lift incrémentalExigences données attribution et qualitéOptimisation allocation budget par KPILeçon 6Métriques réalisation et opérations : temps cycle commande, livraison à temps, coût réalisation par commandeCette section examine KPI réalisation et opérations comme temps cycle commande, livraison à temps et coût réalisation par commande. Les apprenants connectent niveaux service et coût, et utilisent métriques pour améliorer logistique, effectifs et conception processus.
Composantes temps cycle commandeLivraison à temps et respect SLAMoteurs coût réalisation par commandeProductivité pick, pack et expéditionÉquilibre vitesse, coût et qualitéLeçon 7Revenus et segmentation revenus (ce qu'ils mesurent, pourquoi importants, sources données)Cette section définit KPI revenus et segmentation revenus, expliquant ce qu'ils mesurent, pourquoi importants et sources données clés. Les apprenants découpent revenus par canal, produit et client pour révéler opportunités croissance et optimisation mix.
Règles revenus reconnus vs réservésRevenus par canal et type magasinMix revenus produit et catégorieRépartition revenus client et régionUtilisation segmentation pour trouver croissanceLeçon 8Définitions métriques et règles calcul pour assurer cohérenceCette section se concentre sur définition métriques et règles calcul pour cohérence. Les apprenants standardisent formules, fenêtres temporelles et filtres, gèrent versions KPI et documentent définitions pour que parties prenantes interprètent tableaux de bord identiquement.
Création dictionnaire KPI et propriétairesStandardisation formules et filtresGestion retours, annulations et fraudeVersionnement et dépréciation KPIGouvernance changements KPILeçon 9Métriques inventaire : niveau stock, taux rupture, jours inventaire, taux rotationCette section détaille KPI inventaire comme niveau stock, taux rupture, jours inventaire et rotation. Les apprenants connectent ces métriques à réapprovisionnement, allocation et décisions réduction, équilibrant disponibilité, coût et fonds de roulement.
Stock disponible vs vendableMesure taux rupture et demande perdueJours inventaire et cibles couvertureTaux rotation par produit et canalKPI inventaire pour règles réapprovisionnementLeçon 10Cartographie chaque KPI aux systèmes sources requis (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, web analytics)Cette section cartographie chaque KPI à ses systèmes sources requis, incluant POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM et web analytics. Les apprenants identifient propriété, granularité et latence, et conçoivent flux données soutenant reporting KPI cohérent et fiable.
Matrice responsabilité KPI-système sourceBesoins données transactions POS et e-commerceLiens ERP WMS à coût et inventaireDonnées CRM fidélité pour KPI clientsWeb analytics pour trafic et comportementLeçon 11Santé financière : rétention revenus nets, impact remboursements et chargebacksCette section explore KPI santé financière incluant rétention revenus nets et impact remboursements chargebacks. Les apprenants concilient revenus avec déductions, surveillent fuites et lient KPI financiers à comportements clients et risques.
Composantes rétention revenus netsRemboursements, retours et allocationsAnalytics chargebacks et litigesAnalyse causes racines fuites revenusAlignement vues finance et BI
