Se connecter
Choisissez votre langue

Formation en Expérience Client

Formation en Expérience Client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette Formation en Expérience Client vous montre comment transformer les promesses de marque en interactions client cohérentes et à fort impact. Apprenez à analyser les besoins de formation, cartographier les compétences essentielles et concevoir des modules ciblés pour les canaux en magasin, téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Construisez des jeux de rôle pratiques, simulations et plans de mesure avec CSAT, NPS et autres KPI pour des améliorations durables.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Analyse des besoins CX : identifiez rapidement les lacunes de formation grâce aux retours et données de performance.
  • Conception de modules CX : créez des sessions courtes et percutantes pour chaque canal de service.
  • Mesure CX : suivez CSAT, NPS et temps de traitement pour prouver l'impact marketing.
  • Déploiement du changement CX : planifiez des pilotes, formez les formateurs et maintenez les nouveaux comportements en première ligne.
  • Simulations CX : utilisez des jeux de rôle et des clients mystère pour affûter les compétences réelles.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF