Cours de service client et de fidélisation
Boostez vos ventes en transformant les plaintes en fidélité. Ce cours de service client et fidélisation vous offre des scripts, des conseils sur le langage corporel, des tactiques de récupération et des offres de rétention pour résoudre rapidement les problèmes, protéger vos revenus et faire revenir les clients. Avec des outils concrets, vous maîtrisez la gestion des émotions, les workflows efficaces et les stratégies préventives pour un commerce prospère et durable.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur le service client et la fidélisation vous fournit des outils pratiques pour gérer les plaintes avec assurance, récupérer les situations difficiles en magasin et transformer les problèmes en fidélité. Apprenez la communication claire, l'empathie, les techniques de désescalade et de suivi, ainsi que des flux de travail structurés, des SOP simples et l'utilisation éthique des politiques pour résoudre les problèmes plus rapidement, prévenir les récurrences et fidéliser davantage de clients.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Scripts de récupération en face-à-face : transformez les clients en colère en acheteurs fidèles récurrents.
- Empathie et désescalade : gérez les clients émotifs avec calme et langage clair.
- Flux de traitement des plaintes : enregistrez, priorisez et résolvez vite avec des checklists simples.
- Tactiques de fidélisation : utilisez des offres intelligentes et suivis pour réduire le churn et booster les renouvellements.
- Prévention data-driven : suivez les tendances des plaintes et corrigez les causes racines en magasin.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF