cours de gestion des indicateurs de performance
Maîtrisez la conception, la gouvernance et le reporting des KPI pour booster les performances en BPO et opérations de service. Apprenez des métriques pratiques, tableaux de bord et outils de gestion du changement pour aligner les équipes, réduire les coûts, améliorer la qualité et atteindre les objectifs stratégiques d'entreprise.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur la gestion des indicateurs de performance vous fournit un kit pratique pour concevoir des KPI SMART, éviter les incitations perverses et équilibrer les mesures avancées et retardées. Apprenez les métriques essentielles du BPO, des formules claires et la conception de tableaux de bord, puis mettez en place des routines de gouvernance, des contrôles de qualité des données et un plan de mise en œuvre qui aligne les équipes, renforce la responsabilité et maintient des gains de performance mesurables.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Concevoir des KPI efficaces : appliquer SMART, éviter les incitations perverses, aligner sur la stratégie.
- Calculer les métriques clés du BPO : AHT, FCR, SLA, coût par transaction et utilisation.
- Construire des tableaux de bord KPI : connecter les sources de données, assurer la qualité et visualisations claires.
- Animer la gouvernance KPI : définir les responsables, SOP, rythme de revue et escalades.
- Piloter le déploiement KPI : conception pilote, gestion du changement et amélioration continue.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
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