Formation création de relation client
Améliorez les performances du centre d'appels grâce à des compétences éprouvées en création de relations. Maîtrisez l'empathie, l'écoute active, la désescalade et des flux d'appels clairs pour optimiser CSAT, FCR et fidélisation, en transformant les conversations difficiles en loyauté et revenus.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation Création de relations clients vous fournit des outils pratiques pour instaurer rapidement la confiance, gérer les conversations difficiles et fidéliser la clientèle. Apprenez l'empathie, l'écoute active, le miroir verbal, un flux d'appel clair, ainsi que les bases techniques et facturation ISP. Utilisez des enregistrements réels, des jeux de rôle et des KPI mesurables comme CSAT et FCR pour booster vos performances, réduire le churn et offrir des expériences positives constantes.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Empathie et relation sur les appels : utilisez ton, scripts et indices pour bâtir une confiance rapide.
- Écoute active et flux d'appel : clarifiez, documentez et visez la résolution au premier contact.
- Désescalade et fidélisation : apaisez les appelants en colère et transformez les plaintes en loyauté.
- Miroir verbal et adaptation linguistique : alignez ton et mots sans paraître scripté.
- Bases techniques ISP et facturation : expliquez réparations et frais en langage clair et simple.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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