Cours de Compétences en Gestion d'Appels
Maîtrisez les compétences professionnelles en gestion d'appels pour réussir en centre d'appels. Apprenez une communication téléphonique claire, un flux d'appels efficace, le dépannage internet, le support facturation, les ventes de mises à niveau, la désescalade et la résilience pour booster la CSAT, le NPS et les performances globales. Ce programme forme à structurer les appels, diagnostiquer les connexions domestiques, clarifier les charges, vendre persuasivement et rester composé face à la colère.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur les compétences en gestion d'appels vous aide à gérer avec assurance les conversations techniques, de facturation et de mise à niveau. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle du ton et l'écoute active, puis maîtrisez le flux structuré des appels, la gestion du temps et la documentation précise. Pratiquez le dépannage des problèmes internet, la résolution des litiges de facturation et la présentation des mises à niveau de plans tout en restant conforme, calme, productif et axé sur une excellente satisfaction client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Contrôle professionnel des appels : structurez les appels, gérez le temps, atteignez les indicateurs clés rapidement.
- Maîtrise du support internet : diagnostiquez, expliquez et résolvez les problèmes de connexion à domicile.
- Compétences en résolution de facturation : clarifiez les charges, corrigez les erreurs et apaisez les clients mécontents.
- Vente persuasive de mises à niveau : présentez les avantages des plans, gérez les objections, concluez poliment.
- Désescalade et résilience : désamorcez la colère, protégez la confidentialité et restez composé.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
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Quelle est la durée des cours ?
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