Formation SAV
Maîtrisez les retours et réclamations grâce à des processus SAV éprouvés, des compétences en désescalade et des outils de contrôle qualité. Conçue pour les équipes Opérations afin de réduire les temps de traitement, booster la résolution au premier contact et augmenter la satisfaction client à chaque point de contact.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation SAV vous fournit des outils pratiques pour gérer les retours et réclamations rapidement, précisément et avec assurance. Apprenez les politiques claires, les workflows étape par étape, les règles d'escalade et l'utilisation des systèmes internes. Développez des compétences solides en communication et désescalade via des jeux de rôle, quizzes et pratique en direct, tout en suivant des métriques clés pour améliorer le temps de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise du workflow des retours : gérez l'intake, la validation et la résolution de bout en bout.
- Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients mécontents avec des scripts et un ton éprouvés.
- Navigation des politiques et SLA : appliquez règles, exceptions et approbations en toute confiance.
- Compétences QA et coaching : réalisez échantillonnage, revues pairs et feedback correctif.
- Opérations basées sur métriques : suivez FCR, CSAT et temps de traitement pour optimiser les performances.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF