Cours de gestion des services
Maîtrisez la gestion des services avec des outils pratiques pour repenser les processus, définir des SLA, créer des tableaux de bord, gérer les risques et diriger des équipes de support performantes. Transformez les données des tickets en insights, boostez CSAT et NPS, et assurez des opérations de service fiables et scalables. Ce cours offre une approche concrète pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client dans un contexte opérationnel dynamique.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de gestion des services vous fournit un kit d'outils pratiques pour concevoir des SLA robustes, optimiser les flux de support et réduire les réouvertures et escalades. Apprenez à mettre en place un triage efficace, des canaux mixtes et des bases de connaissances, tout en utilisant tableaux de bord, KPI, CSAT et NPS pour suivre les performances. Créez aussi des plans d'implémentation sur 90 jours, gérez les risques et alignez les équipes via des rôles clairs, formations et communication.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Conception de processus de service : redessinez rapidement les workflows pour réduire les réouvertures et escalades.
- Maîtrise des SLA et tableaux de bord : définissez des SLA et créez des tableaux de bord clairs et prêts pour les dirigeants.
- Amélioration data-driven : utilisez KPI et outils RCA pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
- Communication client : animez des revues SLA précises, mises à jour de statut et briefings d'incidents.
- Leadership performance équipe : coachez les agents, réduisez le turnover et élevez la qualité de service.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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