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Cours sur la Qualité de Service

Cours sur la Qualité de Service
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Le Cours sur la Qualité de Service vous montre comment concevoir une liste de vérification pratique pour la qualité des appels, appliquer des rubriques de notation claires et équilibrer conformité et comportements centrés sur le client. Apprenez à évaluer des enregistrements, détecter le ton et l'empathie, convertir les observations en scores fiables, utiliser une analyse de données simple pour diagnostiquer les problèmes, concevoir des améliorations ciblées, coacher efficacement et suivre des gains mesurables en satisfaction et efficacité.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Diagnostiquer la qualité des appels : identifier rapidement les causes racines à l'aide de données d'appels réels.
  • Créer des listes de vérification QA légères : définir des normes claires et mesurables pour chaque appel.
  • Évaluer les appels de manière cohérente : noter, calibrer et éviter les biais d'évaluation en QA.
  • Transformer les insights en actions : concevoir des pilotes rapides, des KPI et des plans de coaching.
  • Optimiser les KPI des appels : équilibrer AHT, CSAT et FCR pour une meilleure qualité de service.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF