Cours sur la Qualité de Service
Améliorez les performances de votre centre d'appels avec le Cours sur la Qualité de Service. Apprenez à analyser les données d'appels, concevoir des listes de vérification qualité pratiques, coacher les agents avec un feedback clair et utiliser des KPI comme CSAT, FCR et AHT pour des améliorations mesurables du service.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Le Cours sur la Qualité de Service vous montre comment concevoir une liste de vérification pratique pour la qualité des appels, appliquer des rubriques de notation claires et équilibrer conformité et comportements centrés sur le client. Apprenez à évaluer des enregistrements, détecter le ton et l'empathie, convertir les observations en scores fiables, utiliser une analyse de données simple pour diagnostiquer les problèmes, concevoir des améliorations ciblées, coacher efficacement et suivre des gains mesurables en satisfaction et efficacité.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Diagnostiquer la qualité des appels : identifier rapidement les causes racines à l'aide de données d'appels réels.
- Créer des listes de vérification QA légères : définir des normes claires et mesurables pour chaque appel.
- Évaluer les appels de manière cohérente : noter, calibrer et éviter les biais d'évaluation en QA.
- Transformer les insights en actions : concevoir des pilotes rapides, des KPI et des plans de coaching.
- Optimiser les KPI des appels : équilibrer AHT, CSAT et FCR pour une meilleure qualité de service.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF