formation service client par téléphone
Maîtrisez le service client par téléphone pour les centres d'appels télécoms. Développez des compétences confiantes en gestion d'appels, désescalade, support facturation et technique, tout en restant conforme et en documentant clairement les appels pour booster la satisfaction client, la résolution au premier appel et la croissance professionnelle.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
4,6 dans l’évaluation
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours de service client par téléphone développe des compétences confiantes et efficaces en support téléphonique, avec un contrôle clair de la voix, une écoute active et un flux d'appel structuré. Apprenez à vérifier les clients en toute sécurité, à protéger les données sensibles et à rester conforme. Pratiquez le dépannage d'internet domestique, la résolution de litiges de facturation, la gestion des lignes bloquées, et l'utilisation de scripts prêts à l'emploi pour gérer les appels difficiles rapidement et professionnellement.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion confiante des appels : maîtrisez le ton, le rythme et la communication téléphonique claire.
- Dépannage télécom rapide : appliquez des scripts étape par étape pour les problèmes internet.
- Support sécurisé des comptes : vérifiez les clients, protégez les données et restez conforme.
- Aide professionnelle à la facturation : expliquez les frais, résolvez les litiges et enregistrez les résultats.
- Désescalade lors d'appels difficiles : utilisez des scripts empathiques pour calmer et fidéliser les clients.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF