formation désescalade et gestion des conflits clients
Transformez les appelants en colère en clients fidèles. Ce cours pour centre d'appels vous fournit des scripts de désescalade éprouvés, des phrases d'empathie, des options de négociation et des outils de gestion du stress pour gérer avec confiance les conversations difficiles et préserver les relations clients. Ce programme pratique enseigne des techniques validées pour calmer les tensions, négocier équitablement et maintenir votre calme, idéal pour les agents confrontés à des clients frustrés au quotidien.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours concis vous fournit des outils pratiques pour apaiser les conversations tendues, structurer les appels critiques et prévenir l'escalade des problèmes. Apprenez des techniques de désescalade éprouvées, des cadres de questions et des stratégies de négociation, ainsi que des modèles prêts à l'emploi pour les ouvertures, excuses, documentation et suivis. Développez une résilience émotionnelle, gérez avec assurance les décisions de remboursement et crédit, et offrez un soutien professionnel constant sous pression.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Calmez les appels critiques : appliquez rapidement des phrases et ouvertures de désescalade éprouvées.
- Négociez des crédits équitables : proposez mises à niveau, remboursements et solutions dans le respect des politiques.
- Résolvez sous pression : posez des questions ciblées et documentez des étapes claires.
- Protégez votre état d'esprit : utilisez des outils anti-stress rapides pour rester serein entre les appels difficiles.
- Gérez les menaces d'annulation : récupérez les clients en colère et réduisez le churn en quelques minutes.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...

Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!

Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.

Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF