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formation gestion des clients difficiles

formation gestion des clients difficiles
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Cette formation vous fournit des outils pratiques pour rester calme, communiquer clairement et résoudre les plaintes difficiles dans le respect des politiques. Apprenez l'empathie, le contrôle émotionnel et un langage professionnel qui désamorce la colère, ainsi que des scripts, techniques de désescalade et étapes de résolution pour les remboursements, livraisons et produits défectueux. Améliorez les scores de satisfaction, réduisez les escalades et protégez clients et entreprise.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Contrôle empathique des appels : désamorcez rapidement les clients en colère sans admettre de faute.
  • Solutions conformes aux politiques : résolvez les plaintes commerciales tout en restant pleinement compliant.
  • Scripting d'impact élevé : créez des scripts courts et clairs pour les scénarios difficiles.
  • Performance axée KPI : améliorez AHT, FCR, CSAT et taux d'escalade des plaintes.
  • Service résilient au stress : utilisez des outils rapides d'auto-soin pour éviter l'épuisement au téléphone.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF