formation customer success management
Maîtrisez la réussite client en centre d'appels : optimisez les workflows, boostez l'adoption du produit, détectez tôt les risques de churn et animez des QBR puissants. Apprenez les scripts, playbooks, analyses et reportings pour améliorer la CSAT, la rétention et les revenus dans les équipes de support B2B SaaS.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation en réussite client vous fournit des compétences pratiques pour détecter les signaux de risque précoces, réduire le churn et favoriser l'adoption du produit. Apprenez à concevoir des scripts efficaces, des stratégies d'appels et des playbooks de remédiation, à élaborer des plans de succès sur 6 mois, à utiliser l'analyse pour suivre les comportements et à créer des rapports clairs pour la direction. Terminez prêt à protéger les revenus, améliorer la satisfaction et scaler des expériences client cohérentes et de haute qualité.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise des workflows d'appels : concevez des flux rapides d'appels, chats et emails pilotés par SLA.
- Détection des risques clients : repérez tôt les signaux de churn grâce aux données et insights d'appels.
- Appels de rétention proactifs : menez des appels de sauvetage empathiques avec étapes claires suivantes.
- Analyses d'adoption produit : suivez l'usage des fonctionnalités, entonnoirs et scores de santé.
- Reporting prêt pour executives : construisez des tableaux de bord CS concis et résumés ROI.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF