Formation en service client
Maîtrisez le service client en centre d'appels avec des flux d'appels éprouvés, des outils de désescalade et des normes de qualité. Développez des compétences confiantes en téléphone, courriel et chat qui augmentent la satisfaction client, réduisent le temps de traitement et transforment les interactions difficiles en clients fidèles.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
4,8 dans l’évaluation
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation en service client forme des agents confiants et orientés client avec des compétences pratiques pour chaque interaction. Apprenez des structures d'appels claires, des techniques vocales efficaces et un langage naturel et personnalisé pour téléphone, courriel et chat. Pratiquez la désescalade, la récupération de plaintes et les limites professionnelles tout en maîtrisant les normes de qualité, les indicateurs clés et les outils d'amélioration continue pour des performances constantes de haut niveau.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise professionnelle du flux d'appels : ouverture, sondage, résolution et clôture avec aisance.
- Désescalade confiante : calmer rapidement les appelants mécontents avec des outils linguistiques éprouvés.
- Ton naturel de centre d'appels : sonnez humain, empathique et conforme à la marque à chaque appel.
- Communication claire avec le client : expliquez les solutions simplement et confirmez la compréhension.
- Service axé sur la qualité : utilisez les KPI et listes de contrôle QA pour améliorer chaque interaction.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF