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Formation en service client

Formation en service client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Cette formation en service client forme des agents confiants et orientés client avec des compétences pratiques pour chaque interaction. Apprenez des structures d'appels claires, des techniques vocales efficaces et un langage naturel et personnalisé pour téléphone, courriel et chat. Pratiquez la désescalade, la récupération de plaintes et les limites professionnelles tout en maîtrisant les normes de qualité, les indicateurs clés et les outils d'amélioration continue pour des performances constantes de haut niveau.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise professionnelle du flux d'appels : ouverture, sondage, résolution et clôture avec aisance.
  • Désescalade confiante : calmer rapidement les appelants mécontents avec des outils linguistiques éprouvés.
  • Ton naturel de centre d'appels : sonnez humain, empathique et conforme à la marque à chaque appel.
  • Communication claire avec le client : expliquez les solutions simplement et confirmez la compréhension.
  • Service axé sur la qualité : utilisez les KPI et listes de contrôle QA pour améliorer chaque interaction.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF