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formation compétences service client

formation compétences service client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Ce cours sur les compétences en service client vous aide à gérer les interactions difficiles avec assurance, en utilisant des outils de désescalade, un langage calme et des excuses efficaces. Apprenez un flux d'appel structuré, des questions intelligentes et des explications claires pour les problèmes techniques et de facturation. Créez un fort rapport, documentez précisément, utilisez des scripts et suivez les métriques clés pour augmenter la satisfaction, réduire les contacts répétés et améliorer vos performances rapidement.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise de la désescalade des appels : calmez les appelants en colère rapidement avec des scripts éprouvés.
  • Flux d'appel structuré : ouvrez, résolvez et clôturez les appels en douceur à chaque fois.
  • Questionnement diagnostique : identifiez les problèmes de facturation et techniques en minutes, pas en heures.
  • Explications claires : transformez les infos complexes sur internet et facturation en langage simple.
  • Documentation professionnelle des appels : rédigez des notes précises qui boostent CSAT, FCR et coaching.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF