formation compétences service client
Améliorez vos performances en centre d'appels avec des compétences éprouvées en service client. Apprenez la désescalade, le flux d'appel, l'évaluation des besoins, le dépannage et les techniques de documentation qui transforment les appels difficiles en conversations confiantes, efficaces et centrées sur le client. Ce cours vous équipe pour gérer les appels avec assurance, résoudre les problèmes rapidement et booster les indicateurs de satisfaction client comme le CSAT et le FCR.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur les compétences en service client vous aide à gérer les interactions difficiles avec assurance, en utilisant des outils de désescalade, un langage calme et des excuses efficaces. Apprenez un flux d'appel structuré, des questions intelligentes et des explications claires pour les problèmes techniques et de facturation. Créez un fort rapport, documentez précisément, utilisez des scripts et suivez les métriques clés pour augmenter la satisfaction, réduire les contacts répétés et améliorer vos performances rapidement.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de la désescalade des appels : calmez les appelants en colère rapidement avec des scripts éprouvés.
- Flux d'appel structuré : ouvrez, résolvez et clôturez les appels en douceur à chaque fois.
- Questionnement diagnostique : identifiez les problèmes de facturation et techniques en minutes, pas en heures.
- Explications claires : transformez les infos complexes sur internet et facturation en langage simple.
- Documentation professionnelle des appels : rédigez des notes précises qui boostent CSAT, FCR et coaching.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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