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formation management du service client

formation management du service client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Cette formation en gestion du service client vous fournit des outils pratiques pour anticiper la demande, établir des plannings efficaces et optimiser les opérations par téléphone, e-mail et chat. Apprenez à améliorer le contrôle qualité, le coaching et les performances, à réduire les temps de traitement et les files d'attente, et à augmenter la satisfaction. Développez des compétences en gestion des équipes, exécution du changement et analyse des KPI pour obtenir des résultats mesurables et constants.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Coaching qualité des appels : appliquez des tableaux de bord QA, surveillance en direct et méthode GROW en quelques jours.
  • Planification des effectifs : anticipez la demande, créez des plannings intelligents, réduisez les files d'attente rapidement.
  • Analyse CX : interprétez les KPI, effectuez des analyses de causes racines et corrigez les baisses de CSAT vite.
  • Optimisation des processus : fluidifiez l'IVR, les scripts et le FCR pour diminuer les temps de traitement.
  • Leadership d'équipe : renforcez l'engagement, gérez l'épuisement et fidélisez les meilleurs agents.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF