formation gestion des clients agressifs
Maîtrisez des techniques éprouvées pour gérer les clients agressifs en centre d'appels. Apprenez des scripts de désescalade, la définition ferme de limites, la terminaison sécurisée d'appels, une documentation précise et des outils d'autosoins afin de rester calme, protégé et professionnel sous pression. Ce cours pratique renforce votre confiance et votre efficacité face aux situations tendues.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce court cours pratique vous enseigne comment gérer les clients abusifs avec confiance et professionnalisme. Apprenez des techniques éprouvées de désescalade verbale, une communication calme et claire, la définition ferme de limites, et des scripts sécurisés pour terminer les appels. Développez votre résilience grâce à des routines d'autosoins, des outils de sécurité psychologique et des méthodes de récupération pendant le service, tout en maîtrisant la documentation, l'escalade et des mises en situation réalistes pour un impact immédiat sur le terrain.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Discours de désescalade : désamorcez rapidement les appelants abusifs avec des scripts éprouvés pour centres d'appels.
- Limites fermes : posez des limites, émettez des avertissements et terminez les appels abusifs en toute sécurité.
- Mentalité résiliente : récupérez vite après des appels difficiles grâce à l'autosoins pendant le service.
- Contrôle du chat : apaisez les messages abusifs avec des réponses structurées et des textes prédéfinis.
- Rapport d'incidents : enregistrez clairement les contacts abusifs pour les superviseurs et la conformité.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF