formation service client
Maîtrisez les compétences en service client en centre d'appels : désescaladez les appels difficiles, fidélisez les clients à risque, expliquez clairement la facturation, utilisez les outils CRM et atteignez les indicateurs de qualité. Transformez les appelants frustrés en fans fidèles grâce à une communication confiante et professionnelle. Cette formation développe la maîtrise de la désescalade, la clarté en facturation, le contrôle des appels, le support axé qualité et le dépannage technique pour un service client exceptionnel.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation en service client forme des agents confiants et orientés solutions, capables de gérer les interactions difficiles avec aisance. Apprenez la communication claire, les techniques de désescalade et de fidélisation, le diagnostic de facturation, et des explications simples pour les frais et problèmes de données mobiles. Pratiquez l'utilisation d'outils, de flux de travail et de normes de documentation pour résoudre rapidement les problèmes, protéger les revenus et offrir des expériences cohérentes et de haute qualité à chaque appel.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de la désescalade : calmez rapidement les appelants en colère et transformez les annulations en fidélisations.
- Clarté en facturation : expliquez cycles, frais et crédits en termes simples et conviviaux.
- Outils de contrôle d'appel : utilisez scripts, CRM et flux de travail pour résoudre en un appel court.
- Support axé qualité : atteignez AHT, NPS et objectifs de conformité avec des appels confiants.
- Dépannage technique : résolvez les problèmes de données mobiles par diagnostics rapides étape par étape.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF