formation agent service client
Maîtrisez les essentiels du centre d'appels avec la Formation Agent de Service Client. Apprenez la gestion professionnelle des appels, l'empathie et la désescalade, les courriels clairs, les notes CRM et la communication des politiques pour booster la satisfaction client et résoudre les problèmes en toute confiance. Ce cours vous prépare à exceller dans le service client par téléphone avec des techniques éprouvées et des outils pratiques.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
La Formation Agent de Service Client développe des compétences solides en support téléphonique avec des explications claires, des appels structurés et des salutations professionnelles. Apprenez à gérer les problèmes avec empathie, à désamorcer les situations tendues et à créer des plans d'action réalistes. Pratiquez des scripts, rédigez des courriels de suivi efficaces, documentez les cas dans le CRM et respectez les exigences de confidentialité, de politique et de SLA pour un service fiable et efficace.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion confiante des appels : menez les appels de la salutation à la conclusion avec clarté.
- Résolution rapide de problèmes : utilisez les outils du centre d'appels pour régler les incidents dès le premier contact.
- Suivi professionnel par courriel : rédigez des résumés post-appel clairs et concis qui convertissent.
- Empathie et désescalade : apaisez les clients mécontents avec des scripts éprouvés et un contrôle du ton.
- Maîtrise des politiques et du CRM : expliquez les termes, enregistrez les cas et atteignez les objectifs SLA facilement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF