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formation relations clients

formation relations clients
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Cette formation en relations clients développe des compétences solides en communication, désescalade et résolution de problèmes pour gérer avec assurance les situations complexes avec les clients. Apprenez à structurer les appels, à appliquer l'empathie, à gérer le temps et à rester résilient sous pression. Pratiquez une documentation précise, les bases de la confidentialité et la sensibilisation juridique tout en utilisant des métriques, sondages et outils de qualité pour booster la performance, la fidélité et l'amélioration continue dans chaque interaction.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise du contrôle des appels : gérez les appels à fort volume avec calme et communication claire.
  • Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients en colère avec des scripts éprouvés de centre d'appels.
  • Résolution de problèmes de service : diagnostiquez vite les problèmes d'internet, mobile et facturation.
  • Conformité et documentation : enregistrez les appels, protégez les données personnelles et rédigez des notes prêtes pour audit.
  • Connaissance des métriques CX : utilisez AHT, FCR, CSAT et NPS pour améliorer les performances des appels.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF