formation administration et analyse Zendesk
Maîtrisez l'administration Zendesk pour les centres d'appels : concevez des champs de tickets intelligents, configurez le routage et les SLA, créez des vues et macros puissantes, et utilisez les analyses Explore pour identifier les causes racines, optimiser les flux de travail, booster la satisfaction client et améliorer la productivité des agents. Ce cours pratique vous permet de configurer rapidement les outils essentiels et d'exploiter les données pour des décisions éclairées et une meilleure efficacité opérationnelle.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
3,5 dans l’évaluation
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Maîtrisez la configuration et l'analyse Zendesk dans un cours court et pratique conçu pour booster l'efficacité et la qualité du service. Apprenez à configurer les canaux, le routage, les déclencheurs, les automatisations, les SLA et les champs de tickets, puis transformez les données en insights avec les tableaux de bord Explore, les KPI et l'analyse des causes racines. Créez des vues intelligentes, des macros et des routines de gouvernance qui réduisent les arriérés, améliorent les temps de réponse et soutiennent des décisions confiantes basées sur les données.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevez des champs de tickets intelligents : créez des formulaires propres et prêts pour les rapports dans Zendesk rapidement.
- Configurez routage, déclencheurs et SLA : réduisez le FRT et boostez l'efficacité du centre d'appels.
- Créez des vues et macros : fluidifiez les flux de travail des agents et réduisez le temps de traitement.
- Construisez des tableaux de bord Explore : suivez FRT, CSAT, réouvertures et santé des files d'attente en minutes.
- Analysez les causes racines : utilisez les données Zendesk pour corriger réouvertures, transferts et retards.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF