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formation service après-vente (SAV)

formation service après-vente (SAV)
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

La Formation Service Après-Vente (SAV) développe des compétences pratiques pour gérer le support après-vente avec assurance. Apprenez à utiliser les outils CRM, respecter les SLA, suivre les FCR, CSAT et NPS. Pratiquez une communication claire par téléphone, email et suivi, gérez les plaintes et la désescalade, appliquez les droits des consommateurs et politiques de remboursement, et effectuez un dépannage technique de base pour l'électronique afin de résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Gérer les SLA et notes CRM : suivre les cas, atteindre les objectifs, améliorer les KPI du centre d'appels.
  • Dépanner les téléphones rapidement : identifier problèmes logiciels vs matériels et escalader intelligemment.
  • Maîtriser les appels SAV : vérifier l'identité, suivre les scripts et adopter un ton professionnel.
  • Résoudre les plaintes calmement : désescalader, protéger les limites et rebâtir la confiance.
  • Traiter remboursements et retours : appliquer la politique, documenter les exceptions, éviter les chargebacks.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF