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formation service après-vente (SAV)

formation service après-vente (SAV)
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

La Formation Service Après-Vente (SAV) développe des compétences pratiques pour gérer le support après-vente avec assurance. Apprenez à utiliser les outils CRM, respecter les SLA, suivre les FCR, CSAT et NPS. Pratiquez une communication claire par téléphone, email et suivi, gérez les plaintes et la désescalade, appliquez les droits des consommateurs et politiques de remboursement, et effectuez un dépannage technique de base pour l'électronique afin de résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Gérer les SLA et notes CRM : suivre les cas, atteindre les objectifs, améliorer les KPI du centre d'appels.
  • Dépanner les téléphones rapidement : identifier problèmes logiciels vs matériels et escalader intelligemment.
  • Maîtriser les appels SAV : vérifier l'identité, suivre les scripts et adopter un ton professionnel.
  • Résoudre les plaintes calmement : désescalader, protéger les limites et rebâtir la confiance.
  • Traiter remboursements et retours : appliquer la politique, documenter les exceptions, éviter les chargebacks.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos élèves disent

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF