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formation téléconseiller appels entrants

formation téléconseiller appels entrants
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

La formation Téléconseiller Appels Entrants développe des compétences solides en soutien télécom avec des leçons claires et pratiques. Apprenez à expliquer la facturation, les frais, les remboursements et les changements de forfaits, à gérer la vérification d'identité et la confidentialité, et à suivre un flux d'appel structuré. Pratiquez le dépannage des problèmes mobiles et internet résidentiel, en utilisant un langage simple, de l'empathie, la désescalade et des notes précises pour des résolutions rapides et fiables à chaque fois.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Explications claires de facturation : gérez frais, remboursements et crédits en toute confiance.
  • Maîtrise des appels entrants : suivez un flux de soutien fluide de l'accueil à la clôture.
  • Dépannage mobile et internet : restaurez le service rapidement avec des étapes simples.
  • Empathie et désescalade : calmez les appelants en colère tout en gardant le contrôle.
  • Gestion des appels conforme : vérifiez l'identité et protégez les données PCI et PII.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF