formation amélioration qualité en centre d'appel
Maîtrisez la qualité en centre d'appels grâce à des outils éprouvés pour les tableaux de bord QA, les flux de facturation, l'échantillonnage, les KPI et le coaching. Réduisez les défauts, boostez la CSAT et le FCR, et bâtissez des équipes de support cohérentes et performantes. Ce cours pratique vous équipe pour analyser les performances, standardiser les processus et implémenter des améliorations durables qui transforment le service client.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Améliorez la qualité et la cohérence du service avec ce cours pratique sur l'amélioration des processus qualité pour le support de facturation entrant. Apprenez à analyser les performances actuelles, à définir des catégories d'erreurs claires, à concevoir des tableaux de bord fiables et à cartographier des flux de travail standardisés. Créez des plans d'échantillonnage efficaces, des tableaux de bord et des systèmes de coaching qui réduisent les erreurs, améliorent les KPI et offrent une expérience plus fluide et précise à chaque interaction client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographiez les flux de facturation entrants : concevez rapidement des flux d'appels clairs basés sur SIPOC.
- Construisez des tableaux de bord QA pour centre d'appels : fiables, calibrés et axés sur la facturation.
- Définissez et catégorisez les défauts d'appels : conformité, précision, compétences douces, processus.
- Utilisez les données QA et KPI pour réduire les défauts, booster FCR, CSAT et NPS rapidement.
- Réalisez des analyses de causes racines et tests PDSA pour des gains qualité durables.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...

Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!

Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.

Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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