formation superviseur centre d'appel
Maîtrisez la gestion de centre d'appels avec des outils pratiques pour les KPI, le coaching, la prévision et la planification des effectifs. Apprenez à améliorer les niveaux de service, réduire les coûts, augmenter la satisfaction client et diriger des équipes performantes dans tout environnement de centre d'appels.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Maîtrisez les compétences essentielles en gestion pour planifier les effectifs, concevoir des plannings efficaces, protéger les périodes de pointe tout en respectant les règles du travail. Apprenez à prévoir la demande, appliquer les concepts d'Erlang et traduire les données en plannings précis. Définissez des KPI intelligents, créez des tableaux de bord simples et utilisez des cadres de coaching, des boucles de rétroaction et des outils d'amélioration continue pour booster les performances, la qualité de service et la stabilité opérationnelle.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Conception de stratégie KPI : créez rapidement des tableaux de bord pratiques, des objectifs et des rythmes d'évaluation.
- Coaching en centre d'appels : animez des entretiens individuels ciblés, des plans de développement personnel, des retours QA et des plans de remédiation.
- Prévision de la demande : réalisez des prévisions précises du volume d'appels à partir de données réelles de centre d'appels.
- Planification des effectifs : transformez les prévisions en plannings efficaces et conformes avec les bases d'Erlang.
- Amélioration continue : menez des analyses de cause racine, des tests A/B et des boucles de rétroaction pour améliorer la satisfaction client et les niveaux de service.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF