formation service client et expérience client
Maîtrisez le service client en centre d'appels et l'expérience client : concevez de meilleurs parcours, gérez les appels difficiles avec confiance, utilisez les données et le contrôle qualité pour améliorer les performances, et boostez la CSAT, le NPS et la résolution au premier contact sur tous les canaux de support. Cette formation couvre la gestion avancée des appels, la conception de conversations, le mapping des parcours CX, l'optimisation des centres d'appels et le coaching des agents pour des résultats rapides et mesurables.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Cette formation pratique en service client et expérience client vous aide à gérer les interactions complexes avec assurance, en utilisant un langage clair de prise en charge, de l'empathie et des cadres de conversation efficaces. Apprenez à concevoir des parcours de support fluides de bout en bout, à utiliser les données, les métriques et les retours pour améliorer les résultats, et à appliquer des techniques de contrôle qualité, de coaching et de gestion de la main-d'œuvre pour booster rapidement les performances et la satisfaction client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion avancée des appels : appliquez empathie, désescalade et langage clair de prise en charge.
- Conception de conversations : structurez ouvertures, sondages et résolutions pour bâtir la confiance rapidement.
- Mapping des parcours CX : identifiez les points de douleur avec données, VOC et audits de support rapides.
- Optimisation du centre d'appels : gérez effectifs, files d'attente et routage omnicanal avec SLA.
- Contrôle qualité et coaching : utilisez tableaux de bord, KPI et boucles de rétroaction pour élever les performances des agents.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF