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formation gestion des conversations difficiles en centre d'appel

formation gestion des conversations difficiles en centre d'appel
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada

Qu’est-ce que je vais apprendre ?

Ce cours vous aide à gérer les conversations difficiles avec assurance, en utilisant de l'empathie, un langage clair et un contrôle calme de la voix. Apprenez à expliquer des problèmes complexes simplement, à adapter aux besoins spéciaux et à appliquer des cadres éprouvés de désescalade. Développez votre résilience avec des outils de gestion du stress, protégez vos limites, respectez les politiques et règles de conformité, et documentez les interactions précisément pour de meilleurs résultats et satisfaction client.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise de la désescalade : désamorcez rapidement les appelants en colère avec des scripts éprouvés pour centres d'appel.
  • Communication empathique : utilisez le ton, le rythme et les mots pour apaiser les conversations difficiles.
  • Résolution claire de problèmes : guidez les clients à travers les pannes, facturation et réparations techniques rapidement.
  • Limites professionnelles : refusez les abus, protégez les politiques et restez calme sous pression.
  • Support accessible : adaptez le langage pour les seniors, confusions ou écarts auditifs et linguistiques.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonPompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF