formation perfectionnement en service client
Boostez vos performances en centre d'appels avec des compétences éprouvées en service client. Apprenez la gestion des appels, la désescalade, l'empathie, les explications claires et la résolution au premier contact pour réduire les escalades, améliorer les KPI et offrir un soutien confiant et professionnel.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Améliorez vos compétences en service client grâce à une formation courte et pratique axée sur des conversations réelles. Apprenez la communication avancée pour les appels et les chats, incluant l'empathie, un langage clair et l'écoute active. Pratiquez la gestion structurée des appels, le diagnostic des problèmes et la résolution au premier contact. Maîtrisez la désescalade, les clôtures efficaces et les outils de performance personnelle pour augmenter les scores de satisfaction et fidéliser les clients au quotidien.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion rapide et de qualité des appels : structurez les conversations, réduisez les silences et atteignez les KPI.
- Maîtrise de la désescalade : calmez rapidement les appelants en colère avec des limites claires et respectueuses.
- Communication avancée : écoutez activement, montrez de l'empathie et créez un rapport rapide.
- Explications claires et clôtures efficaces : simplifiez les solutions et confirmez les prochaines étapes.
- Résolution au premier contact : diagnostiquez les causes racines, résolvez les problèmes et réduisez les escalades.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos élèves disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la chance de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing numérique
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ça accélère le processus!
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme d'ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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