formation service client via WhatsApp
Maîtrisez le service client via WhatsApp pour centres d'appels : gérez les chats plus rapidement, désescaladez les clients en colère, résolvez les problèmes techniques, gérez les commandes et retours, protégez les données, et utilisez des modèles pour offrir un soutien clair, amical et professionnel à chaque fois. Ce cours développe des compétences essentielles pour un support efficace et performant.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide au Canada
Qu’est-ce que je vais apprendre ?
Ce cours sur le service client via WhatsApp vous enseigne à gérer les chats rapidement, clairement et professionnellement. Découvrez les fonctionnalités de WhatsApp, l'étiquette de chat, l'écriture concise, ainsi que la désescalade, l'écoute active par texte et les modèles structurés. Pratiquez la résolution de problèmes techniques, la gestion des commandes et retours, la vérification sécurisée de la confidentialité, et le multitâche organisé pour résoudre les problèmes plus vite et augmenter la satisfaction client dans chaque conversation.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise du support WhatsApp : gérez les chats rapidement avec des techniques professionnelles de centre d'appels.
- Désescalade par texte : apaisez les clients en colère vite avec des scripts éprouvés.
- Bases de résolution technique : guidez les réparations d'appareils étape par étape via WhatsApp.
- Gestion des commandes et retours : résolvez les problèmes de livraison, RMA et remboursements en chat.
- Messagerie sécurisée : vérifiez l'identité et protégez les infos clients dans chaque conversation.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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